Ayuda a Clientes

Atención al cliente

¿Cómo acceder a los productos Costalc?

Adquirir una nueva línea telefónica de Costalc es un proceso rápido y cómodo mediante el cual cada nuevo cliente recibe un producto a medida de sus necesidades específicas.

Para acceder a un producto Costalc, como puede serlo una centralita virtual, tarifas planas VoIP, iniciar llamadas por Internet, contratar números geográficos, comprar un equipo VoIP, entre otros, simplemente tienes que seguir los siguientes pasos:

1- Registrarte en nuestra web www.costalc.es
2- Anadir a la cesta el producto que deseas contratar
3- Seleccionar una forma de pago y proceder a realizar dicho pago


Formas de pago

Puedes realizar el pago por Transferencia o Ingreso bancario, PayPal y Moneybookers.

Si deseas realizar el pago por tarjeta de crédito, elije la forma de pago PayPal.

El proceso luego del pago es rápido; a través de PayPal y Moneybookers, la activación demora 30 minutos. En el caso de transferencias bancarias o ingresos, la activación será realizada tan pronto la empresa reciba el pago.


Entrega

Luego de que el pago es confirmado, el usuario recibe un correo electrónico con los datos que se necesitan para configurar la nueva línea Costalc.

Si ha comprado equipos, recibirá los mismos en las 48 horas posteriores al pago.


Productos en cuotas mensuales

Las Tarifas Planas, Centralitas Virtuales y Números Geográficos son productos con cuotas mensuales. Costalc emitirá una factura cada 30 días contando desde la activación de tu línea.

El pago mensual se puede realizar a través de tu cuenta de PayPal con el modo de pago automático o recibiendo la factura, Moneybookers y Transferencia bancaria.

Recargas

Para realizar llamadas con un servicio de prepago o realizar llamadas fuera de tu tarifa plana, tienes que comprar una recarga a través de la web, seleccionando el monto de recarga deseado. Tu cuenta Costalc será automáticamente recargada con el importe abonado.


Soporte técnico

Puedes solicitar nuestro soporte técnico a través del correo soporte[@]costalc.es, o ingresando al portal de tu cuenta SIP y cliqueando sobre la pestaña “Customer service”.


Soporte comercial

Cada usuario puede obtener lo que necesita solicitando su producto a medida a través del correo ventas[@]costalc.es o llamando al +34 911819770.


Baja del servicio

En el caso de querer dar de baja el servicio, simplemente tienes que mandar un correo electrónico a info [@]costalc.es expresando tal solicitud.


Si aún tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 911819770.